НА
ДИДЖИТАЛ АСИСТ
Тези правила са в сила с последно изменение от 05.03.2026 г.1.1 Вашето споразумение с Доставчика на услуги. Настоящите общи условия („Общи условия“) представляват споразумение между Доставчика на услуги и Вас („Клиентът“). Те се прилагат във връзка с предоставянето от страна на Доставчика на услуги и използването от Клиентите на Услугите по обмен.
Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да започнете да използвате Криптомата и Услугите по обмен. С натискането на бутон „Приемам“ Вие декларирате, че разбирате, приемате изцяло и се задължавате да спазвате настоящите Общи условия.1.2 Критпоматите са собственост и са поддържани от Доставчика на услуги;
1.3 С използването на Услугите по обмен и извършването на операции чрез Криптомата, Клиентът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия, както и че ще действа в съответствие с тези Общи условия, приложимото законодателство и добрите практики. Клиентът декларира, че има навършени 18 години.
1.4 С приемането на тези Общи условия и използването на нашите криптомати, Вие декларирате, че използваните от Вас Криптоактиви или Парични средства в брой са придобити от Вас законно и имате право да осъществявате операции с тях.
1.5 С приемането на настоящите Общи условия и използването на криптоматите Вие декларирате и гарантирате, че посоченият от Вас адрес на портфейл за криптоактиви при извършване на транзакция е под Ваш изключителен контрол и е Ваша лична собственост. Използването на адреси на портфейли, които не са Ваша собственост или не са под Ваш пряк и самостоятелен контрол е забранено.
1.6 Общите условия се прилагат към всички Услуги по обмен, поддържани и/или управлявани от Доставчика на услуги, освен ако не е посочено или договорено друго за конкретна Услуга по обмен.
2.1 „Доставчик на услуги“ означава дружеството „Диджитал Асист“ ООД, ЕИК206079266, със седалище и адрес на управление: гр. София, п. к. 1606, р-н Красно село, бул. Пенчо Славейков, 13, вх. А, ет. 1, ап. 1, с електронен адрес за кореспонденция support@digitalassist.bg;
2.2 „Криптоактиви“ означава цифрово представяне на стойност, което не е законно платежно средство и може да бъде прехвърляно и съхранявано по електронен път, по-конкретно: криптоактивите Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) и Litecoin (LTC);
2.3 „Клиент“ означава всяко физическо лице, което използва Услугите за обмен за собствена сметка;
2.4 „Криптомат“ означава двупосочно автоматизирано устройство за осъществяване на Услугите по обмен;
2.5 „Услуги по обмен“ означава сключването на договори с Клиенти за покупка или продажба на Криптоактиви в замяна на Парични средства в брой, използвайки собствен капитал, посредством Криптомат срещу Покупната цена;
2.6 „Парични средства в брой“ означава парични средства в брой, представляващи официална валута със статут на законно платежно средство (евро, EUR) съгласно българското законодателство;
2.7 „Покупна цена“ означава сумата за Услугата по обмен, посочена в евро (EUR) на потребителския интерфейс на Криптомата, като тя включва сбора от следните суми:
2.7.1 Обменния курс на купува/продава Криптоактиви срещу парични средства (фиатни пари) в реално време съгласно цената предоставяна от лицензирания по Регламент (ЕС) 1114/2023 доставчик на услуги за криптоактиви Payward Europe Solutions Limited/Kraken Digital Asset Exchange (Kraken) (Kraken exchange rate value) към момента на транзакцията; както и
2.7.2 Комисионна върху фиатната стойност на транзакцията по т. 2.7.1. Комисионната може да варира между 2-6% от фиатната стойност на транзакцията по т. 2.7.1
2.8 „Фиксирана такса“ – фиксирана такса за транзакция, която представлява стандартна мрежова такса за покриване на разходите към блокчейн мрежата. Обикновено е в размер на EUR 5, като може да варира от 1 EUR до 10 EUR в зависимост от натовареността и текущите мрежови такси. Във всички случай таксата се изписва на Криптомата и е видима за Клиента при всяка транзакция. Тази такса се начислява само при покупка на Криптоактиви срещу Парични средства в брой. Тази такса не се дължи, когато Клиента продава Криптоактиви срещу Парични средства в брой.
3.1 Криптоактивите не са пари, не са електронни пари и не са финансови инструменти по смисъла на българското законодателство.
3.2 Услугата по обмен представлява двупосочен обмен на Криптоактиви срещу Парични средства в брой.
3.3 Услугата по обмен по предходната точка не e банкова, инвестиционна или платежна услуга.
3.4 Доставчикът на услуги не предоставя никаква други услуги освен услугата по т. 3.2. Доставчикът на услуги не предоставя прехвърляне на криптоактиви, инвестиционни съвети, прогнози или препоръки.
3.5 Доставчикът на услуги се стреми да осигури възможно най-високо качество и функционалност на своите Услугата по обмен.
3.6 Доставчикът на услуги отговаря за законосъобразността и съответствието на съдържанието на Услугата по обмен с добрите практики.
4.1 Процедура по обмен на Парични средства в брой срещу Криптоактиви (КУПУВА):
4.1.1 Клиентът обменя Парични средства в брой срещу Криптоактиви, като:
(a) Покупната цена е видна преди започване и по време на транзакцията;
(b) След избор „Купува“, на екрана на Криптомата се визуализират: Покупната цена, както и Фиксираната такса, двете заедно представляващи крайна сума на транзакцията, която Клиента ще плати;
Потребителят сканира чрез QR код адреса на своя Клиентски портфейл;
Потребителят депозира Паричните средства в брой (банкнотите се депозират една по една) за чиято стойност желае да обмени срещу съответния избран Криптоактив в Криптомата;
От момента на депозирането на първото Парично средство в брой, Услугата по обмен се счита за окончателно сключена. От този момент нататък, операцията не подлежи на отмяна или връщане.
(f) До няколко минути съответният Криптоактив пристига в клиентския портфейл след като транзакцията получи необходимите потвърждения в блокчейн мрежата.
4.2 Процедура по обмен на Криптоактиви срещу Парични средства в брой (ПРОДАВА):
4.2.1 Клиентът обменя Криптоактивите срещу Парични средства в брой, като:
a) Продажната цена е видна преди започване на транзакцията;
b) След избор „Продава“, на екрана на Криптомата се визуализира Покупна цена, на която Клиентът ще сключи сделката;
c) Клиентът заявява количеството Парични средства, които желае да изтегли, след което натиска бутон „Изтегли“;
d) Клиентът сканира чрез своя портфейл QR код-а от интерфейса на Криптомата и след това изпраща съответното количество Криптоактив на посочения от Криптомата адрес;
e) От момента на изпращането на съответния Криптоактив, Услугата по обмен се счита за окончателно сключена. От този момент нататък, операцията не подлежи на отмяна или връщане.
f) След изпълнение на транзакцията в блокчейн мрежата, Криптоматът освобождава съответните Парични средства в брой, на разположение да бъдат взети от Клиента;
4.3 Клиентът се задължава да изпраща според посоченото в клиентския интерфейс на Криптомата, точно количество Криптоактиви или да депозира точната сума Парични средства в брой. При разминаване в количеството на изпратените от клиента и първоначално заявените в сделката Криптоактиви, Клиентът трябва да се обърне към поддръжката на Криптоматите.
4.4 Всяко действие в потребителския интерфейс на нашите Криптомати представлява „електронно изявление“ по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ), с което Вие можете да бъдете обвързани в предвидените от закона случаи. 4.5 Доставчикът на услуги непрекъснато развива Услугата по обмен и има право да променя нейното съдържание, както и изискванията към хардуера, необходим за използване, като част от нормалната си дейност. 4.6 Доставчикът на услуги също така има право да прекрати предоставянето на Услугата по обмен. Това ще бъде обявено на собствената интернет страница на Доставчика на услугите (https://digitalassist.bg/), на Криптомата или по друг начин в разумен срок преди прекратяването на предоставянето на Услугата по обмен. Подобно прекратяване не засяга по никакъв начин вече осъществени транзакции между Клиента и Доставчика на услуги. Клиентът няма право да получи обезщетение при прекратяване.5.1 Доставчикът на услуги се стреми да осигури непрекъснатост и безпроблемна работа на Услугата по обмен.
5.2 Доставчикът на услуги има право да прекъсне Услугата по обмен поради промяна, обновяване или техническа причина, свързана с Услугата по обмен, или поради ремонтни, инсталационни или поддържащи дейности в телекомуникационната мрежа или друга подобна причина, или ако това се изисква от закон или друга официална разпоредба. Доставчикът на услуги се стреми да ограничи продължителността на прекъсването до възможно най-кратък срок. Подобно прекъсване не влияе по никакъв начин на вече осъществени транзакции между Клиента и Доставчика на услуги. Клиентът няма право да получи обезщетение при прекъсвания.
a) разбира естеството на криптоактивите и свързаните с тях рискове;
b) е запознат с възможността за значителни ценови колебания при Криптоактивите, която не зависи от Доставчика на услуги;
c) взема самостоятелно инвестиционно решение и носи пълна отговорност за него;
7.1 Доставчикът на услугите прилага мерките по Закона за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП).
7.2 Регистрация;
7.2.1 Клиентът може да използва Криптоматите само след като е идентифициран. Идентификацията се извършва чрез регистрация при първоначално използване.
7.2.2 Задължителната регистрация, се случва, чрез интуитивни команди и посочвания на самия Криптомат, която включва следните задължителни стъпки от страна на всеки Клиент:
a) Приемане на Общите условия;
b) Приемане на Политиката за поверителност;
c) При покупка и продажба на Криптоактиви, Клиентът се задължава да предостави мобилен номер, на който Доставчикът на услуги да изпрати код за сигурност. За да може да бъде извършен от Доставчикът на услуги исканата Услуга по обмен от Клиента, Клиента се задължава да въведете получения от Клиента код за сигурност.
d) При покупка и продажба на Криптоактиви на стойност над 1,000 евро (EUR) е необходимо Клиентът да предостави мобилен номер и официален документ за самоличност. Официалният документ за самоличност се заснема от Криптомата, като за целите на заснемането документът трябва да е прилепен точно към прозорчето за сканиране на документи на Криптомата и никоя част от него да не се закрива.
e) Доставчикът на услуги може да събира, а Клиентът се задължава да предостави всички необходими данни, документи и декларации във връзка със задълженията на Дружеството по ЗМИП и приложимото законодателство, например, но не само: (i) телефонния номер; (ii) снимка; (iii) електронен адрес; (iv) име и дата на раждане; (v) копие от официален документ за самоличност (сканирано от двете страни) – напр. лична карта, паспорт или шофьорска книжка; (vi) въпросник за дейността; (vii) декларация за произход на средства по чл. 66, ал. 2 от ЗМИП, декларация за установяване дали Клиентът е видна политическа личност по чл. 42, ал. 2, т. 2 от ЗМИП (в т.ч. и декларация за действителен собственик по чл. 59 от ЗМИП ако е приложимо). При неизпълнение за предоставяне на данни по тази точка може да доведе до невъзможност да се регистрирате или до спиране или блокиране на Клиентската регистрация, поради което няма да имате достъп и право да извършвате транзакции.
7.2.3 Клиентът е регистриран, когато Доставчикът на услугите е потвърдил самоличността на Клиента. Предоставянето на невярна клиентска информация или регистрирането на Клиент, който предоставя такава информация, е забранено и Клиентът декларира, че е предоставил вярна информация при регистрацията за Услугата по обмен.
7.2.4 Клиентът на Услугата по обмен се задължава да предоставя цялата информация в съответствие със ЗМИП и приложимото законодателство, официалните указания или други изисквания във връзка с регистрацията и свързаната с нея идентификация на клиенти, за да се осигури използването на Услугата по обмен, включително и в бъдеще.
7.2.5 В случай на неизпълнение на което и да е задължение на Клиента по отношение на настоящия член 7, Доставчикът на услуги има право да преустанови достъпа на Клиента до Услугите по обмен и всеки един Криптомат.
7.2.6 Доставчикът на услуги има право, по своя преценка и при прилагане на подход, основан на оценка на риска, да ограничи, временно да преустанови или да откаже предоставянето на Услугите по обмен, както и достъпа до и използването на Криптоматите, по отношение на Клиенти, които са идентифицирани като високорискови съгласно Закона за мерките срещу изпирането на пари, приложимото европейско законодателство и вътрешните правила на Доставчика на услуги. (в т.ч. Клиентът или негов действителен собственик е включен в санкционни списъци, списъци с ограничителни мерки или списъци за замразяване на активи, включително, но не само, приети от Европейския съюз, Организацията на обединените нации, както и в други международно признати санкционни режими (включително, но не само OFAC, HMT, както и национални списъци, когато са приложими);
7.2.7 В предвидените от закона случай, както и при съмнение за действия по предходните текстове вашите данни ще бъдат предоставени на компетентните органи. Използването на чужди мобилни номера или чужди или невалидни лични документи, осуетяването на заснемането на лицето, както и декларирането на неверни обстоятелства, е нарушение на закона.
8.1 Във всички случай, при доказана техническа грешка на Криптомата, Доставчикът на услуги предприема действия за възстановяване на сумата на Клиента в разумен срок.
8.2 Клиентът е длъжен, по искане на Доставчика на услуги, да върне такива средства, които Клиентът е получил поради грешка или друго необичайно събитие или по друг незаконен начин.
8.3 Доставчикът на услуги не носи отговорност за:
8.3.1 грешно въведен адрес на портфейл; (преводите на Криптоактивите не подлежат на сторниране)
8.3.2 технически проблеми в блокчейн мрежата;
8.3.3 действия или бездействия на трети страни.
8.4 Отговорността на Доставчика на услуги се ограничава до предоставянето на вярна и обективна информация за съотношението между стойността на заявените криптовалутни единици и техния еквивалент във парични средства, изчислен в реално време по текущите курсове на водещи криптовалутни борси, с които Доставчикът на услугите осъществява своята дейност;
8.5 В случай на допусната техническа или печатна грешка, включително грешка при визуализиране или изчисляване на обменен курс, сума или количество, отговорността на Доставчика на услуги се ограничава до размера на конкретната операция, засегната от грешката. В тези случаи Доставчикът на услуги дължи единствено възстановяване или изпълнение до размера на:
8.5.1 действително получените от него криптовалутни единици, преведени от Клиента на посочения криптовалутен адрес; или
8.5.2 действително получените парични средства, въведени от Клиента в Криптомата;
Когато поради съответната грешка Доставчикът не е превел или е превел неточно дължимото количество криптовалутни единици или парични средства. Равностойността се определя към момента на извършване на операцията въз основа на приложимия обменен курс, формиран съгласно действащата към този момент методика на Доставчика на услуги.8.6 Претенциите трябва да бъдат предявени пред Доставчика на услуги преди изтичането на 3 годишен срок от датата на транзакцията, след което средствата на Клиента се прехвърлят на Доставчика на услуги и съответната неуспешната транзакция вече не може да бъде оспорена.
9.1 Непреодолимата сила освобождава Доставчика на услуги от всякаква отговорност за вреди или други задължения, свързани с Услугата по обмен, ако непреодолимата сила предотвратява или неразумно затруднява изпълнението на Услугата по обмен. За непреодолима сила се считат пожар, земетресение, наводнение, експлозия, стачка или друго спиране на работа, разпореждане на орган, прекъсване на енергийното захранване, недостиг на суровини или доставки, прекъсване на кабел, причинено от външна страна, телекомуникационно прекъсване или друго подобно смущение, както и подобна причина, която не е била известна и не е могла разумно да бъде предвидена. Доставчикът на услуги уведомява за непреодолима сила на уебсайта на Услугата по обмен, както и отбелязва на видимо място на самия Криптомат или по друг начин незабавно след настъпването ѝ или когато това е разумно възможно.
10.1 Настоящите Общи условия се прилагат към всички Услуги по обмен, поддържани от Доставчика на услуги, освен ако не е договорено друго в писмена форма между страните.
10.2 Доставчикът на услуги има право да изменя настоящите Общи условия и всички условия, приложими към Услугата по обмен.
10.3 Доставчикът на услуги има право едностранно да изменя условията на този договор, като уведоми Клиента в писмена форма или по друг начин чрез Криптомата и/или уебсайта на Доставчикът на услуги (във връзка с Общите условия или във връзка с изменения на Общите условия). Измененията влизат в сила незабавно. С продължаването на използването на Услугата по обмен, Клиентът приема изменените условия и се задължава да ги спазва.
10.4 Ако Клиентът желае да прекрати настоящото споразумение, следва да се отправи изявление до Доставчика на услуги на електронния му адрес: support@digitalassist.bg.
Не се начисляват такси за прекратяване на споразумението, но от датата на прекратяването Клиентът няма да може да използва Услугите по обмен и Криптоматите.11.1 Клиентът няма право да прехвърля правото за използване на Услугата по обмен или какъвто и да е договор, сключен относно Услугата, на трета страна.
11.2 Доставчикът на услуги има право да прехвърли Услугата по обмен или нейното поддържане, както и свързаните с нея отговорности и задължения, и всеки договор, сключен относно Услугата по обмен, на друго дружество, принадлежащо към същата група.
12.2.1 телефон за клиентско обслужване: +359884906573,
или на support@digitalassist.bg; Клиентът има право да сезира Комисията за защита на потребителите на ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000, тел: 02 9330565, факс: 02 9884218, e-mail: info@kzp.bg. Клиентът има право да сезира Комисията за финансов надзор онлайн на https://www.fsc.bg/za-potrebitelya/zhalbi/, по e-mail: delovodstvo@fsc.bg, по поща или лично на адрес: Ул. „Будапеща” №16, гр. София13.1 Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
13.2 Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност.
14.1 За всички неуредени въпроси се прилага българското право.Споровете се решават от компетентния български съд в гр. София.